[許英珠專欄] 演藝人員SNS溝通的利與弊

社群媒體既是溝通管道，也可能成為絆腳石
造成藝人經紀公司及個人經濟損失
演藝圈暗中發布的社群媒體警訊

最近，從韓素希、柳俊烈、惠利的「有趣呢」風波，到金賽綸暗示與金秀賢的戀情照片上傳事件，以及黃正音坦率公開離婚並公開指責丈夫事件，社群媒體引發許多演藝圈爭議與話題。

這些爭議與話題再次提醒了「社群媒體溝通的利與弊」。

對黃正音來說，社群媒體溝通是「利」。她發文暗示離婚責任歸咎於丈夫外遇，看似看破紅塵般將丈夫照片公開於社群媒體，並積極與酸民對抗，大眾對她坦率且堅強的態度給予正面回應。

大眾反應「哇，真的太痛快了！太棒了！感覺改變了離婚文化。簡直是革命！」並為她正面迎戰的態度加油打氣。因此，她出演了《SNL》，並模仿她在社群媒體上發言，迎來事業第二春。

反之，韓素希、柳俊烈、惠利的「有趣呢」風波卻迎來悲慘結局。起因於韓素希與柳俊烈的戀愛傳聞，惠利回應「有趣呢」，隨後韓素希也回應「我也覺得有趣呢」，引發爭議並不斷擴大。

到這個程度，算是可以一笑置之的小插曲。韓素希應該就此打住。但她卻展現出未經修飾的情緒，反覆發文並刪除，再次公開指責，令人皺眉。

因此，她失去了很多。與柳俊烈分開，相較於她辛苦建立的形象瞬間崩塌，根本不算什麼。她因為這件事，雖然只是暫時的，但成為了可笑之人，與柳俊烈合作的電影也因此取消。社群媒體溝通成為「弊」，絆住了她的腳步。

具有諷刺意味的是，韓素希是所有藝人中，最能從社群媒體溝通中獲益的人。她作為「溝通」的指標人物，不僅透過Instagram，也透過Naver部落格與粉絲緊密互動，培養粉絲群。

培養她的社群媒體溝通，卻也絆住了她的腳步，真是「有趣呢」。

由此可見，藝人若善用社群媒體溝通，就能獲得巨大的益處，但若用得不當，就會製造爭議和閒言閒語，造成經紀公司和個人經濟損失。

透過這件事，我最大的感觸是「為了保護藝人，經紀公司需要管理藝人的社群媒體」。

我過去是偶像團體成員，當時在經紀公司的管理下使用社群媒體。在發文前，必須先向粉絲經紀人確認，當時覺得這是一種缺乏自由的限制，總是感到不滿。

但透過這一連串事件，我意識到經紀公司管理社群媒體的目的並非壓制，而是「保護」。

我和同一經紀公司的歌手T-ara所發生的所謂「霸凌事件」，也是社群媒體引發的巨大衝擊。發文可能只需要3秒，但因此造成公司員工3個月領不到薪水。公司陷入困境，發文者也遭到輿論撻伐，承受來自各方的壓力。

我親眼目睹了整個過程，過去我不同意，但現在我同意經紀公司為了保護公司和藝人，應該「管理」藝人的社群媒體。

韓素希的經紀公司9Ato娛樂也為此事感到責任，並道歉表示：「韓素希因個人情緒，讓自己和大眾都感到痛苦。溝通方式不當，感到抱歉，願意接受任何批評指教。最重要的是，公司沒有好好照顧藝人，公司沒有做好築巢的責任，正在反省，也會改進。」

第二，我透過這件事體會到，藝人若想透過社群媒體溝通，就必須「了解大眾的想法」。當然，當情緒湧上心頭時，很難做出理性的判斷，但藝人畢竟是靠大眾的關注和喜愛才能站在舞台上。因此，必須冷靜下來，了解大眾的想法，才能持續溝通。

最後，如果覺得自己「成熟的溝通能力」不足，我建議將社群媒體視為個人簡介或作品集來使用。或者，如果對所有這些都感到沒有把握，建議乾脆不要使用社群媒體。了解自己的性格，做出明智的選擇。

前輩們的忠告「少說話」是正確的。韓素希比保持沉默的柳俊烈遭受更大的損失。再次意識到，說話最多的人往往損失最大。話說太多容易露出馬腳，情緒過於外露容易顯得可笑。讓我們記住前輩們的忠告，少說話。

偶爾，當Facebook出現「10年前的今天」貼文時，我會想躲進地洞裡。我想很多人都有同樣的感覺。不敢打開Cyworld的原因，是因為那裡充滿了我現在看起來很丟臉的「黑歷史」。偶爾會覺得，活著不就是製造「黑歷史」的過程嗎？

我們都是不完美的人。沒有完美的人。每個人都會犯錯，有時也會變得情緒化。大眾透過這些事件，意識到看似來自天堂般完美的藝人，也和我們一樣是「人」。

所以，我想說請寬容地看待他們，但專業的世界非常冷酷。韓素希失去了代言，也失去了下一部作品。三個字「有趣呢」帶來的衝擊，對她來說實在太大了。但作為溝通的指標人物，也期待她的反轉。

據說，目前演藝圈已暗中發布「社群媒體警訊」。藝人透過社群媒體溝通，利弊分明，但透過這次事件，應該更加注意「弊」，並持續透過社群媒體溝通。

※ 文章作者為本人，女性經濟新聞的投稿文章轉載至此。